• Bd Mouammar Kadhafi, Ouaga 2000
  • commercial@netforce-group.com
  • Lundi - Vendredi : 7:30 - 16:00

NetForce IT Care

Un système d’information qui fonctionne, tout simplement.

Et si vous pouviez vous concentrer sur vos objectifs métier pendant que nous veillons à la bonne santé de votre infrastructure IT ? Avec NetForce IT Care, vous bénéficiez d’un service complet d’infogérance, de maintenance et de support, structuré autour des bonnes pratiques ITIL et animé par des équipes locales, disponibles et réactives.

Support utilisateur & helpdesk

  • Centre d’assistance technique (téléphone, mail, portail)
  • Prise en main à distance, GTI à partir de 2h
  • Suivi des tickets et rapport de satisfaction

Supervision des infrastructures

  • Réseau, serveurs, sauvegardes, on-premise ou cloud
  • Tableaux de bord personnalisés (incidents, performance, disponibilité)
  • Alertes automatiques 24/7

Gestion ITSM (ITIL)

  • Incidents, problèmes, changements, demandes de service
  • Historique des interventions et documentation technique

Maintenance curative & préventive

  • Visites planifiées sur site
  • Révision des équipements critiques
  • Remontée des anomalies et plans d’action

Gestion de parc & inventaire IT

  • Matériel : postes, imprimantes, serveurs, routeurs…
  • Logiciels : licences, versions, conformité
  • Outils d’inventaire : Lansweeper, SCCM ou outil NetForce

Secteur

Exemple de service déployé

Administrations

Suivi complet du parc informatique + maintenance préventive

Banques & assurances

GTI 4h, supervision des serveurs + gestion de sauvegardes

ONG

Support utilisateurs + documentation centralisée

Santé

Supervision réseau + alertes pour équipements médicaux

  • GTI / GTR : délais d’intervention & rétablissement
  • MTTR : temps moyen de rétablissement
  • Disponibilité des équipements
  • Volume & typologie de tickets mensuels
  • Taux de satisfaction utilisateur

🧠   Expertise locale & ITIL-compatible

📈   Suivi rigoureux de vos indicateurs IT

🧰   Portail client personnalisé & transparent

🔁   Amélioration continue via audit et analyse des tickets

🧑‍💻   Interventions sur site et à distance selon contrat

Envie d’un système informatique plus fluide, plus fiable, plus prévisible ?

Demandez un audit gratuit de votre parc IT.

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